Trocas e Devoluções

Caso os produtos adquiridos não estejam conforme o solicitado, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para realizar a devolução da compra. Para isso, poderá solicitar o cancelamento conforme as orientações a seguir:

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra ou decida não querer o item.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, incluindo a embalagem original, manuais e todos os itens que acompanham o produto.
  • O reembolso será feito após o recebimento e análise do item devolvido, conforme as condições acima.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca, reembolso ou solicitaremos a Assistência Técnica devida do fabricante.

Prazo para solicitação:

  • O prazo para solicitar a devolução ou troca por defeito é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso inadequado, e o defeito deve ser um problema de fabricação.

3. Como Solicitar o Reembolso

Para iniciar o processo de devolução ou solicitar um reembolso, entre em contato conosco através de um dos canais abaixo:

  • E-mail: gtb.lojaonline@gmail.com
  • WhatsApp: (11) 94458-1163

Após o contato, forneceremos as instruções para a devolução.

4. Processo de Devolução

Devolução pelo correio/transportadora: O cliente poderá devolver o produto utilizando os meios de envios indicados pela empresa.
Após recebermos o produto devolvido, realizaremos a análise e, se estiver tudo correto, processaremos o reembolso.

5. Prazo para Reembolso

O reembolso será realizado no prazo de até 15 dias úteis após a devolução e análise do produto. O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será feito na fatura ou na próxima fatura do cartão.
  • Boleto Bancário / Transferência / Pix: O reembolso será feito para a conta bancária informada pelo cliente.

6. Exceções à Política de Reembolso

Não será possível solicitar reembolso ou devolução nos seguintes casos:

  • O produto foi danificado por uso inadequado ou acidente.
  • O produto foi alterado ou modificado pelo cliente.
  • O prazo de devolução de 7 dias foi ultrapassado.
  • O produto não apresenta defeito e está em perfeitas condições de uso.

7. Custos de Devolução

O custo de devolução será por nossa conta nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação.
  • Produto errado ou extraviado.

Nos casos de DESISTÊNCIA ou ARREPENDIMENTO (sem defeito), o custo de devolução será de responsabilidade do cliente.